Contacter le support
Préparez une demande claire pour obtenir de l’aide auprès de l’équipe HeavenCube.
Le support répond aux problèmes de connexion, bugs, achats, objets perdus et signalements. Plus votre demande est précise, plus l’équipe peut comprendre la situation rapidement.
Canaux à confirmer
La commande, le formulaire, les salons et les horaires du support doivent encore être renseignés.
Avant de contacter l’équipe
- Relisez la page liée à votre problème.
- Notez votre pseudonyme Minecraft.
- Indiquez la date, l’heure, le monde et le lieu si ces éléments sont utiles.
- Préparez une capture sans données personnelles.
- N’ouvrez qu’une demande pour un même problème.
Choisir le bon canal
Guide étape par étape
- Choisissez la catégorie la plus précise.
- Décrivez ce que vous vouliez faire.
- Expliquez ce qui s’est passé et ce que vous avez déjà essayé.
- Ajoutez les preuves utiles.
- Attendez une réponse sans relancer dans plusieurs canaux.
Modèle de demande
Pseudonyme : [VOTRE PSEUDONYME]
Catégorie : [CATÉGORIE DU PROBLÈME]
Date et heure : [DATE ET HEURE]
Lieu : [MONDE ET COORDONNÉES SI UTILES]
Description : [DESCRIPTION PRÉCISE]
Étapes déjà essayées : [VÉRIFICATIONS DÉJÀ EFFECTUÉES]
Preuve disponible : [CAPTURE, VIDÉO OU AUCUNE]Erreurs fréquentes
- Écrire seulement « ça ne marche pas » sans préciser l’action.
- Publier un identifiant de transaction complet dans un salon public.
- Modifier ou recadrer une preuve au point de masquer le contexte.
- Contacter plusieurs membres de l’équipe en privé.
Questions fréquentes
Quel est le délai de réponse ?
Le délai indicatif est [DÉLAI HABITUEL DE RÉPONSE DU SUPPORT] pendant [HORAIRES INDICATIFS DU SUPPORT].
Un objet perdu sera-t-il rendu ?
La politique est [POLITIQUE DE RESTITUTION DES OBJETS PERDUS]. Une preuve ne garantit pas automatiquement une restitution.
Puis-je signaler un joueur sans capture ?
Suivez [EXIGENCES DE PREUVE POUR UN SIGNALEMENT] et fournissez tous les faits dont vous disposez.